Proponujemy rozwiązania zarówno dla małych jak i dużych firm, począwszy od prostej zapowiedzi głosowej i przekierowania rozmowy, skończywszy na pełnej obsłudze klienta z informacjami o produktach, możliwością pobierania informacji na nr faksu, skrzynkami głosowymi, dostosowaniem usługi do godzin pracy firmy.
Jest to ogólnopolski numer telefonu, pod którym dzwoniący, w szybki i łatwy sposób, może uzyskać szereg informacji dotyczących firmy: oferta produktów, usługi, warunki sprzedaży, aktualnie obowiązujące promocje oraz wiele innych użytecznych informacji.
Połączenia na numery 0-800 są całkowicie darmowe dla dzwoniących, w przypadku numerów 0-801 dzwoniący ponosi część kosztów połączenia, a w przypadku 0 801-0 całość połączeina do systemu ponosi osoba dzwoniąca.
Oferowana przez nas automatyczna obsługa dzwoniącego oznacza, że nasz system będzie instruował dzwoniącego, jakich przycisków z klawiatury telefonu, należy użyć żeby wybrać daną funkcję z menu, np. proszę wcisnąć 3 aby połączyć się z działem sprzedaży. Bez korzystania z automatycznej obsługi głosowej klient może zostać natychmiast przekierowany pod wskazany numer telefonu. Dzięki temu klient bez osoby pośredniczacej sam wybiera dział z którym chce się połączyc, odsluchać ofertę firmy, czy też wybrac odpowiedni temat rozmowy.
IVR tworzona jest na podstawie scenariuszy opracowanych adekwatnie do potrzeb Twojej firmy, aby klient mógł uzyskać wszystkie niezbędne informacje dzwoniąc na infolinię.
Dysponując infolinią 0 800 lub 0 801 z automatyczną obsługą dzwoniącego sprawiamy, że kontakt klienta z firmą staje się bardziej przyjazny (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu), a praca działu obsługi klienta bardziej wydajna.
Oferowana przez nas usługa nie wymaga żadnych modernizacji infrastruktury teleinformatycznej Państwa firmy (takich jak zakup centralek telefonicznych, dodatkowych linii telefonicznych itp.)
Przykładowe rozwiązanie automatycznego kierowania osoby dzwoniącej w naszym systemie.
Przykładowy biling on-line, zawierający połaczenia przychodzące/wychodzące, numeracje, kierunki oraz możliwość odsłuchania rozmowy.
Oraz przykładowe statystyki połączeń (statystyki te mogą być odowolnie rozbudowywane w zależności od potrzeb klienta)
Standardowe opcje, które oferujemy naszym klientom w systemie info800 (w kazdym pakiecie) to
- numer premium 0 800 lub 0 801
- profesjonalne przygotowane zapowiedzi głosowe (czytane przez lektorów)
- automatyczne kierowanie połączeń na wskazane numery stacjonarne i komórkowe
- rozbudowane głosowe menu informacyjne (informacje o produktach i usługach)
- ustawianie kolejki połaczeń oczekujących (automatyczne informacje dla dzwoniacego o pozycji w kolejce)
- blokowanie niechcianych połączeń
- poczta głosowa (skrzynki głosowe)
- przystosowanie infolinii do godzin pracy firmy (rózne zapowiedzi o konkretnych godzinach pracy)
- melodie oraz komunikaty głosowe podczas oczekiwania na połączenie
- rejestrowanie wszystkich rozmów przychodzących i wychodzących z systemu (dostęp online)
- przyjmowanie wielu jednoczesnych połączeń do systemu
- możliwość przygotowania wielu wersji językowych
- dostęp do bilingu on-line
- pełne statystyki połączeń (godzinowe, geolokalizacjne itp.)
- kierowanie połaczeń do najbliższej placówki firmy w zależnosci od miejsca skąd połączenie jest inicjowane
- możliwość rozróżniania połączeń względem numeru kierunkowego lub kodu pocztowego
- personalizacja usług poprzez podawanie kodu PIN przez dzwoniącego
- prowadzenie baz danych kontrahentów i produktów w systemie
- specjalnie przygotowane czasowe zapowiedzi głosowe (np. informacje o promocjach)
- kontrola zamówień online (np. poprzez podanie numeru zamowienia przez klawiature telefonu)
- możliwość wysyłania monitów głosowych i tekstowych (SMS) z systemu
- możliość integracji z innymi systemami i bazami danych