Infolinia Firmowa 800/801 - Usługi dodatkowe

Jest to opcja opierająca się na serii pytań i odpowiedzi, pozwalająca na sformułowanie poprawnego zamówienia, które zostanie nagrane na skrzynkę poczty głosowej. System automatycznej obłsugi dzwoniącego(IVR) zadaje pytanie zakończone krótkim sygnałem, np.: proszę po sygnale podać nazwę firmy i wcisnąć dowolny przycisk.
Po odpowiedzi i wciśnięciu przycisku zadawane jest kolejne pytanie. System rejestruje odpowiedzi. Ilość pytań jest nieograniczona.
Dzięki takiemu rozwiązaniu uzyskasz od klienta wszystkie potrzebne informacje do realizacji zamówienia i wyeliminujesz koniecznoć oddzwaniania w celu uzupełnienia danych, a sam klient będzie pod wrażaniem zaawansowanych rozwiązań stosowanych w Twojej firmie.

Dyskretne przekierowania - połączenia do domu lub na telefon komórkowy.

Jeśli nie możesz odebrać telefonu w swoim biurze możesz ustawić przekierowanie rozmowy na telefon domowy lub komórkowy. System przekieruje połączenie po kilku sygnałach w taki sposób, że dzwoniący nie będzie o tym wiedział. Jeżeli grupa pracowników znajduje się poza firmą stworzysz wrażenie sprawnie funkcjonującego biura, gdyż wszystkie rozmowy trafić do swoich odbiorców bez względu na to gdzie się znajdują.
Takie rozwiązanie pozwala na obsługę klienta 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu bez konieczności oczekiwania w firmie na telefon. Każde połączenie zostanie odebrane. Usługa ta jest szczególnie przydatna, gdy rozmowy są kierowane do handlowców lub serwisantów pracujących "w terenie".

Informacje o produktach i usługach

Jeśli chcesz, aby szczegółowe informacje o produktach lub usługach podawane były automatycznie przez lektorów możesz zaplanować wielopoziomowe menu na podstawie którego po wybraniu odpowiedniego numeru na klawiaturze telefonu, podawana będzie nagrana przez nas informacja o danym wyrobie lub usłudze.
Informacje będą podawane profesjonalnie, miłym głosem, a Ty oszczędzisz czas konsultantów, dzięki czemu będą mogli przyjąć więcej rozmów.

Skrzynki głosowe

Skrzynki poczty głosowej pozwalają na nagranie wiadomości od dzwoniącego w przypadku, gdy nie można lub nie chce się odebrać rozmowy. Połączenie przekierowywane jest na skrzynkę automatycznie lub po wybraniu odpowiedniego numeru przez dzwoniacego z klawiatury telefonu. Znaczna pojemność skrzynek pozwala na zapisanie dużej ilości wiadomości. Istnieje możliwość informowania o zapisanej wiadomości na telefon komórkowy lub pocztę elektroniczną. Jeśli firma posiada opcje konfigurowania infolinii, wiadomoci dostępne będą również na stronie internetowej po wcześniejszym zalogowaniu się na swoje konto.
Odsłuchanie wiadomości jest możliwe na dwa sposoby:

przez telefon po wybraniu odpowiedniego numeru
z komputera osobistego - załączniki do poczty elektronicznej oraz pliki na stronie internetowej zapisywane są w formacie mp3 lub wave

Ustawianie kolejki połączeń oczekujących

Funkcja ta jest szczególnie przydatna, jeśli konsultanci nie są w stanie odebrać wszystkich połączeń, a nie chcemy by były one przekierowane na skrzynkę poczty głosowej.
System uruchamia komunikat głosowy o konieczności poczekania na połączenie oraz wybraną melodię lub informację reklamową. W momencie gdy następuje zwolnienie linii do którego z konsultantów, pierwsze w kolejności połączenie oczekujące jest natychmiast przekierowywane. Funkcja ta wymaga wykupienia dodatkowego portu.

Identyfikacja numeru dzwoniącego

Na życzenie system może podawać numer osoby dzwoniącej przed przyjęciem rozmowy. Funkcja ta umożliwia również kierowanie połączeń do najbliższej placówki firmy (oddziału) w zależności skąd wykonywane jest połączenie na infolinie. Numer dzwoniącego będzie przypisany do nagranych wiadomości oraz możliwy do odczytania w raportach.

Blokowanie niechcianych połączeń

Funkcja ta pozwala na zablokowanie połączeń "złośliwych". System odrzuca wszystkie połączenia z niepożądanych numerów.

Autoryzacja połączenia przez podanie kodu dostępu (PIN)

Zdarza się, że dla niektórych numerów wewnętrznych wymagana jest autoryzacja, np. informacje związane z kontami użytkowników. W takim przypadku można przypisać użytkownikom infolinii numery identyfikacyjne (PIN) wymagane w celu uzyskania połączenia.
Funkcja ta może być przydatna, jeśli konieczny jest dostęp do wybranych numerów po godzinach pracy, lub dla osób zwykle nie odbierających połączeń z infolinii.

Przystosowanie infolinii do godzin pracy firmy

System obsługi głosowej umożliwia przystosowanie infolinii do godzin pracy w firmie. W czasie, gdy firma pracuje połączenia są standardowo przekierowywane do konsultantów, kiedy konsultanci kończą pracę dzwoniący jest informowany w jakich godzinach może uzyskać połączenie i ewentualnie jego rozmowa jest kierowana na skrzynkę poczty głosowej.

Możliwość wysyłania faksów na żądanie dzwoniącego

Jest to zaawansowana funkcja pozwalająca na wysyłanie faksów z informacjami o produktach lub formularzy np. zamówień, na numer wskazany przez dzwoniącego. Informacje, które mają być w ten sposób dostępne muszą być przygotowane w formie elektronicznej. Dzwoniący podaje numer faksu za pomocą klawiatury telefonu (system automatycznej obsługi dzwoniącego IVR prowadzi go po menu), i wskazuje jakie informacje mają być przesłane. System sam wybiera dokument i wysyła go pod podany numer faksu.

Możliwość zawieszenia rozmowy

Jest to prosta funkcja pozwalająca na chwilowe zawieszenie prowadzonej rozmowy przez wciśnięcie przycisku gwiazdka. Rozmówca w tym czasie będzie słyszał relaksującą melodię. Kiedy będziesz gotowy do dalszej rozmowy wciskasz ponownie gwiazdkę.

Melodie i komunikaty

Umożliwiamy wybór melodii, której będzie słuchał rozmówca w oczekiwaniu na połączenie.

Istnieje również możliwość odtwarzania w tym czasie nagranego własnego komunikatu lub reklamy.

Uruchomienie bez konieczności wykupienia dodatkowej linii abonenckiej

Rozmowy z infolinii przekierowywane są najczęściej na Twój numer stacjonarny. Infolinia może korzystać z już istniejącego numeru, nie ma więc konieczności zakładania kolejnej linii abonenckiej.

Raporty i analizy połączeń

Na życzenie klienta przygotowujemy szczegółowe zestawienia połączeń przychodzących. Istnieje również możliwość generowania zestawień przez program do konfiguracji infolinii z komputera osobistego. Połączenia mogą być zestawiane wg atrybutów: numerów telefonów, miesięcy, dni tygodnia, godzin, wybieranych numerów wewnętrznych, czasu trwania połączenia.
Program pozwala też na sporządzanie analiz wg ww. atrybutów w formie tabel lub wykresów. Dzięki takim analizom możesz porównać, na jakie numery wewnętrzne najczęściej dzwonią klienci, które produkty cieszą się największym zainteresowaniem, którzy konsultanci pracują najwydajniej itp.